互联网产品运营中常用的关键指标（英文简称及计算方法）

在互联网产品运营中，常用的关键指标（通常用英文简称表示）可以帮助团队评估产品的表现、用户行为、增长潜力和盈利能力。以下是一些常见的指标及其英文简称和计算方法：

1. 用户增长相关指标

• DAU（Daily Active Users）：日活跃用户数。

  • 计算方法：统计一天内登录或使用产品的独立用户数（去重）。

• MAU（Monthly Active Users）：月活跃用户数。

  • 计算方法：统计一个月内登录或使用产品的独立用户数（去重）。

• DNU（Daily New Users）：日新增用户数。

  • 计算方法：统计一天内首次使用产品的独立用户数（去重）。

• WAU（Weekly Active Users）：周活跃用户数。

  • 计算方法：统计一周内登录或使用产品的独立用户数（去重）。

• CAC（Customer Acquisition Cost）：用户获取成本。

  • 计算方法：总市场推广费用 / 新增用户数。

• CTR（Click-Through Rate）：点击率，衡量广告或链接的点击效果。

  • 计算方法：点击次数 / 展示次数 × 100%。

2. 用户留存与活跃相关指标

• Retention Rate：留存率，衡量用户在特定时间内继续使用产品的比例。

  • 计算方法：（第 N 天仍活跃的用户数 / 初始用户数）× 100%。
    • D1 Retention：次日留存率。
    • D7 Retention：7 日留存率。
    • D30 Retention：30 日留存率。

• Churn Rate：流失率，衡量用户停止使用产品的比例。

  • 计算方法：（流失用户数 / 总用户数）× 100%。

• Session Length：会话时长，用户单次使用产品的平均时长。

  • 计算方法：总使用时长 / 会话次数。

• Session Frequency：会话频率，用户在一定时间内使用产品的次数。

  • 计算方法：总会话次数 / 总用户数。

3. 用户行为相关指标

• PV（Page Views）：页面浏览量。

  • 计算方法：统计页面被加载的总次数。

• UV（Unique Visitors）：独立访客数。

  • 计算方法：统计访问页面的独立用户数（去重）。

• Bounce Rate：跳出率，用户访问页面后立即离开的比例。

  • 计算方法：（只访问一个页面的会话数 / 总会话数）× 100%。

• Conversion Rate：转化率，用户完成特定目标（如注册、购买）的比例。

  • 计算方法：（完成目标的用户数 / 总访问用户数）× 100%。

• ARPU（Average Revenue Per User）：每用户平均收入。

  • 计算方法：总收入 / 总用户数。

• ARPPU（Average Revenue Per Paying User）：每付费用户平均收入。

  • 计算方法：总收入 / 付费用户数。

4. 收入与盈利相关指标

• GMV（Gross Merchandise Volume）：商品交易总额，常用于电商平台。

  • 计算方法：统计所有订单的总金额。

• LTV（Lifetime Value）：用户生命周期价值，衡量用户在整个生命周期内为产品贡献的收入。

  • 计算方法：ARPU × 用户平均生命周期。

• ROI（Return on Investment）：投资回报率，衡量投入与收益的比例。

  • 计算方法：（收益 - 成本）/ 成本 × 100%。

• MRR（Monthly Recurring Revenue）：月度经常性收入，常用于订阅制产品。

  • 计算方法：统计所有订阅用户的月度收入总和。

• ARR（Annual Recurring Revenue）：年度经常性收入。

  • 计算方法：MRR × 12。

5. 产品性能与技术相关指标

• Load Time：页面加载时间。

  • 计算方法：统计页面从请求到完全加载的平均时间。

• API Response Time：API 响应时间。

  • 计算方法：统计 API 从请求到响应的平均时间。

• Error Rate：错误率，衡量系统或功能的故障率。

  • 计算方法：（错误请求数 / 总请求数）× 100%。

• Uptime：系统可用时间，衡量服务的稳定性。

  • 计算方法：（系统正常运行时间 / 总时间）× 100%。

6. 用户反馈与满意度相关指标

• NPS（Net Promoter Score）：净推荐值，衡量用户推荐产品的意愿。

  • 计算方法：（推荐者比例 - 贬低者比例）× 100。

• CSAT（Customer Satisfaction Score）：客户满意度评分。

  • 计算方法：（满意用户数 / 总调查用户数）× 100%。

• CES（Customer Effort Score）：用户费力度，衡量用户完成任务的难易程度。

  • 计算方法：用户评分平均值（通常为 1-7 分）。

7. 广告与营销相关指标

• CPC（Cost Per Click）：每次点击成本。

  • 计算方法：总广告费用 / 点击次数。

• CPM（Cost Per Mille）：每千次展示成本。

  • 计算方法：总广告费用 / （展示次数 / 1000）。

• CPA（Cost Per Action）：每次行动成本（如注册、购买）。

  • 计算方法：总广告费用 / 行动次数。

• ROAS（Return on Ad Spend）：广告支出回报率。

  • 计算方法：广告带来的收入 / 广告费用 × 100%。

总结

这些指标及其计算方法可以帮助运营团队从不同维度（用户增长、留存、收入、产品性能等）全面评估产品的表现。根据产品的类型（如社交、电商、游戏、SaaS 等），重点关注的指标可能会有所不同。例如：

• 社交类产品更关注 DAU、MAU、留存率。
• 电商类产品更关注 GMV、转化率、ARPU。
• SaaS 类产品更关注 MRR、ARR、LTV、Churn Rate。

通过定期监控和分析这些指标，团队可以及时发现问题、优化策略并推动产品增长。

内容来自AI生成。